PORTAL
WEB “MOVISTAR”
Nivel
de Interacción
Criterio
#1: Presentación
En la página web de movistar se encuentra información
general y básica sobre su organización, políticas, productos y servicios que
ofrecen.
INDICADORES
-Hay una sección llamada << Acerca de la
telefónica >> donde se comparte información acerca de QUIENES SON:
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.
- Cuenta con el total de magnitudes que alcanzan en
todo el mundo:
Presente en 21 países y con una base de clientes de
más de 316,1 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en
España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia
de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que
cuenta con 1,5 millones de accionistas directos y que cotiza en el mercado
continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y
Buenos Aires.
-Cuenta
con la visión, pero no con una misión:
Visión
“En Telefónica, creemos que todo el mundo debería
tener a su alcance las posibilidades que ofrece la tecnología. De esta forma,
todos podremos vivir mejor, hacer más cosas, ser más.
Para hacer realidad esta visión, nuestra estrategia es
acercar lo mejor de la tecnología a nuestros clientes, a través de nuestras
marcas comerciales.”
-Cuenta con una Estructura organizativa, la cual ha
sido modificada recientemente:
El Consejo de Administración aprobó el 26 de febrero
de 2014 una nueva estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que
incorpora la oferta digital en el foco de las políticas comerciales. El esquema
da más visibilidad a las operadoras locales, acercándolas al centro de decisión
corporativo, simplifica el organigrama global y refuerza las áreas
transversales para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la toma de
decisiones.
En este marco, Telefónica crea la figura del Director
General Comercial Digital (Chief Commercial Digital Officer), que tendrá bajo
su responsabilidad propiciar el crecimiento de los ingresos. Por el lado de los
costes, Telefónica refuerza la figura del Director General de Recursos Globales
(Chief Global Resources Officer). Ambas Direcciones Generales reportarán
directamente al Consejero Delegado (COO), así como las operadoras locales:
España, Brasil, Alemania y Reino Unido, además de la unidad Hispanoamérica
(HispAm).
-Hay una pestaña llamada << productos y
servicios >> en los cuales se puede encontrar servicios en línea para
telefonía móvil, internet y promociones, ya sea para consultas en líneas o
compras.
-En la página web para cualquier contacto con la
empresa se encuentra teléfonos, dirección y un correo electrónico de la empresa
y la fundación telefónica.
Comunicación Telefónica Movistar
Av. República E7-16 y La Pradera
Casilla: 1717792
Teléfonos: (593-2) 222 7700 Ext. 3018 – 2506 - 2909 | 0987222035
Twitter: @PRMovistarEC
Skype: PrensaTelefonicaEC
Comunicación Fundación Telefónica
Av. República E7-16 y La Pradera
Casilla: 1717792
Teléfono: (593-2) 222 7700 Ext. 2417 | 0984659321
Twitter: @fundaciontef_ec
-Hay una sala de prensa en la cual se redactan
noticias que tengan con ver con la telefonía móvil y demás intereses. Además de
vídeos y audios.
-Presentan un blog en el que de igual manera se expone
notas sobre las últimas novedades en telefonía móvil.
-Se presenta en la página de Movistar de igual manera
sus políticas y responsabilidades de los trabajadores de su empresa.
- en su página señalan que tienen una
responsabilidad la cual tienen con el
planeta y la sociedad, en el que se despliegan 4 ítems: personas, sociedad,
plantea, y gestión responsable.
- existe una pestaña llamada << fundación
telefónica >> en la que señalan la importancia de las TICS y lo que
pretenden con ellas como empresa:
“Nuestro Trabajo está focalizado en tres ejes: el impulso
al acceso a la educación y al conocimiento; la mejora de la calidad educativa
través de la incorporación de las TIC; la generación y difusión de
conocimiento.”
Criterio
#2: Transacción Simple
El sitio permite consultas en línea, así como la
obtención de formularios en línea ya sea para la compra de celulares vía
on-line o para pagos o consultas, lo que permite al usuario tener cierto nivel de
interacción con la institución.
INDICADORES
-
Hay
formularios en línea que permiten iniciar procesos o servicios que ofrece la
empresa Movistar de pagos, consultas. Etc.
-El sitio permite realizar consultas generales sobre
servicios actuales de los usuarios de facturas, registro de puntos, planas
prepago y postpago.
-El sitio consulta al usuario sobre sus necesidades,
de igual manera que pide que se den sugerencias y comentarios los cuales son
enviados a través de un correo electrónico, vía on line.
-No Pone el sitio a disposición de los usuarios algún
sistema que permita calificar los servicios recibidos, pero tiene un chat de
ventas que permite que haya una mejor atención de servicio.
Criterio
#3: Trámites
Los ciudadanos pueden
realizar trámites de facturación y compran en la tienda. Lo que logra que se dé
una comunicación en ambos sentidos, es decir, de solicitud y respuesta en
línea. Es tos servicios.
INDICADORES
- Hay servicios que se pueden realizar de forma
completa en línea de móvil, internet y promociones.
- Hay servicios de
información respecto a adquisidores de móviles en la tienda on line servicios
en cuanto a aplicaciones y pagos.
- Pueden eventuales
proveedores tener participación con la empresa desde la página de Movistar.
- permite la consulta de
líneas suspendidas de los usuarios movistar.
Criterio
#4: Integración
Los usuarios pueden
ingresar a un área privada del sitio. En el caso de que estos sean clientes de
movistar:
-La página cuenta con un
enlace que permite que puedan registrarse y acceder a la tienda Movistar, y en
el caso de que se quiera ser cliente frecuente existe un formulario para
llenar.
Nivel
de individualización
Criterio
#5: Organización por Arquetipo (Perfil)
El sitio de Movistar
tiene la información estructurada sin embargo, esta información está abierta
para cualquier público, solo en el caso de la tienda movistar u otros servicios
como es el caso de consultas de facturación el cliente debe acceder mediante el
usuario y clave.
INDICADORES
- El usuario al acceder a la tienda on line puede
conocer acerca del nuevo catálogo de teléfonos y de igual manera hacer
recargas, activación de servicios.
Criterio
#6: Integración por Arquetipo (Perfil)
El sitio integra información para un tipo de arquetipo
en este caso clientes y proveedoresde la línea telefónica Movistar.
INDICADORES
-
El sitio presenta información para un mismo arquetipo o perfil. Por ejemplo, si
el perfil es CLIENTE, agrupa todos los trámites y servicios que ofrezcan para
que este pueda tener información de pagos, servicios, planes, etc.
-
en el caso de proveedores, permite ser parte de estos mediante suscripción.
Criterio
#7: Personalización
El sitio web permite al usuario registrarse el mismo y
realizar consulta sobre equipos móviles y planes tarifarios.
INDICADORES
- El sitio permite personalizar información que
presenta el sitio según sus preferencias. Le presenta cierta información que se
le presenta al usuario una vez que éste se registra.
. Cuenta con una aplicación en Play Store para que se
tenga acceso a todos los servicios desde un Smartphone o Tablet.
Criterio
#8: Personalización Inteligente
El sitio web aprovecha información que conoce del usuario
y se anticipa a sus necesidades.
INDICADORES
- El sitio acomoda la información de acuerdo a las
necesidades del usuario, ofrece los servicios que pueden interesar a ese perfil
de usuario, brinda lo mejor de la telefonía móvil
Nivel
de Relevancia
Criterio
#9: Comprensividad
La información que se presenta en el sitio, cubre los
temas en un grado o alcance que es satisfactorio para el usuario o cliente de
Movistar.
INDICADORES
-La información ofrecida en el sitio es amplia e
integral. Brinda al usuario toda la información que busca en el caso de que
quiera alguna ayuda. Por otra parte si quiere un catálogo de celulares de igual
manera le ofrece lo más resiente en telefonía.
-Además cuenta con su sección de noticias que mantiene
al usuario al tanto de lo más reciente
en cuanto a telefonía celular y de sus aplicaciones y eventos que se han
realizado.
- presenta guía interactivas para la reparación de
equipos móviles.
Criterio
#10: Exactitud
Es el grado de conformidad de la información que se
presenta con valores estándar o reales. Se refiere al nivel de precisión o
detalle.
INDICADORES
-La información del sitio
es exacta y precisa. Orienta bien al lector respecto a lo que quiera realizar
ya sea recargas, soportes, preguntes frecuentes acerca de su teléfono móvil.
-Permite saber qué hacer
en caso de llenar un formulario, da una explicación previa de lo que se
pretende.
-En la tienda de
telefonía móvil cuando se quiere realizar alguna compra permite conocer las
características del celular con los respectivos precios.
Criterio
#11: Claridad
El portal web de movistar utiliza un lenguaje fácil de
entender ya sea para estudiantes, empresarios, amas de casa, etc. Es fácil comprender
e interpretar la información que se publica en el sitio.
INDICADORES
La información del sitio es clara y fácil de
comprender ya sea para conocer acerca de quiénes son, qué realizan, acerca de
promociones, etc.
El lenguaje utilizado es sencillo y comprensible.
Criterio
#12: Aplicabilidad
Es la característica de la información que le permite
ser usada directamente por el usuario en un contexto específico y de cómo la
información se encuentra organizada para acciones.
INDICADORES
La información es útil
para conocer acera de empresa como tal y los servicios y equipos que ofrecen.
Todas las secciones que se
abre contienen información útil y necesaria. Inclusiva en algunas de estas hay
una pequeña introducción con información extra en el caso de que se necesite
conocer más como por ejemplo en caso de
planes.
Presenta información
inclusive que permite ser aplicada a los celulares en su sección
<<consejo para celulares >>.
NIVEL DE
SOLIDEZ
Criterio
#13: Conciso
La información se caracteriza por ser breve y libre
de elaboraciones o detalles superfluos.
Indicadores
·
La información es concisa, hacia el punto que trata
(sin divagaciones)
En la página de Movistar la información que brindan
al usuario es concisa y en pocas palabras informan acerca de los planes,
precios y promociones. De esta manera el usuario al navegar en su portal no se
encuentra con errores o informaciones confusas.
Criterio
#14: Consistente
La forma en que se presenta la información a lo
largo del sitio es consistente y sin contradicciones.
Indicadores
· -Páginas mantienen estilo de diseño y diagramación a
lo largo del sitio:
La página de movistar mantiene la diagramación
establecida desde el inicio y su estilo no cambia a medida en que se investiga
en su portal, sus colores son los mismos así como el tipo de letra a excepción
de los cuadros de publicidad.
-Título en el browser es significativo y refleja
contenido de la página:
El browser sí refleja el
contenido de la página y ayuda a los internautas a buscar las diversas
promociones y costos de los equipos así como preguntas frecuentes de los
usuarios.
Criterio
#15: Correcto
La información se presenta de conformidad con
estándares aprobados o convencionales o
de conformidad con hechos, lógica o verdades
Indicadores
·
La información está libre de errores gramaticales
La información en la página no tiene errores
gramaticales, ni muestra ningún error de sintaxis, lo que demuestra que el
comunity manager que maneja la página es cuidadoso con y respetuosos con los
usuarios.
Criterio
#16: Actual
Es la característica de la información de
mantenerse actualizada.
Indicadores
·
Cada página contiene la fecha de última
actualización
·
Grado de actualización (actualizada = menos de 6
meses), (1= 20% de las páginas o menos están actualizadas... 5= 80% o más están
actualizadas)
La página de Movistar fue actualizada hace dos
semanas, y tiene nuevos planes de contratación en pospago y prepago, además se
ha actualizado el catálogo de celulares para este año. Algunos celulares siguen
con la promoción de navidad.
NIVEL DE
EFICIENCIA
Criterio
#17: Navegabilidad
El sitio está diseñado de tal forma que permite al
usuario encontrar fácilmente la información que necesita y busca.
Indicadores
·
La ubicación de las páginas dentro del sitio se
muestra claramente (1= 20% de las páginas o menos ... 5= 80% o más )
En la página se especifica el acceso y ubicación en
las páginas, cada ítem tiene el nombre de la información que se encuentra en
ese portal y transporta al internauta hacia lo que él quiera específicamente
conocer.
·
El enlace a la página de inicio se identifica
claramente (1= 20% de las páginas o menos ... 5= 80% o más)
Los enlaces están identificados y es casi imposible
que el usuario pueda perderse o no encontrar lo requerido en la página, los
enlaces están ubicados y nombrados de tal manera que son coherentes con la
información que contienen.
·
Se provee un mapa del sitio.
La página si tiene un mapa de sitio en el cual se
muestran todos los enlaces que contiene la página y facilita la búsqueda del
usuario.
·
El sitio ofrece un buscador (por palabras claves
por ejemplo) para facilitar la búsqueda.
El sitio si ofrece un buscador por palabras claves,
en el cual se despliega toda la indagación existente en el portal acerca de ese
producto, plan o indagación realizada por el internauta.
Criterio
#18: Flexibilidad
La información se ofrece al usuario en distintos
formatos disponibles.
Indicadores
·
Los archivos que contienen información para ser
descargada son ofrecidos en distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv,
.odf.
Si hay archivos para descargar de la página con
formato pdf, la mayoría de estos archivos contienen información sobre gestiones
de calidad, fundación Movistar y trnsparencia empresarial desde el año 2000
hasta el presente.
·
Las opciones de tipos de archivo ofrecidas incluyen
al menos una basada en el estándar “Open Document Format” (ISO/2 6300)
No existe ningún documento con este formato.
Criterio
#19: Verificabilidad
La página permite al usuario verificar el contenido
Indicadores
·
Las páginas en el sitio cuentan con autor y fuente
(1= 20% de las páginas o menos... 5= 80% o más).
En la página de Movistar no existe fuente ni autor,
debido a que toda la información que se cuelga en la página responde a
información sobre precios, planes y servicios al cliente, por este motivo no
existe una persona que figure como autor.
Criterio
#20: Usabilidad
El sitio cumple con principios básicos de
usabilidad que faciliten al usuario la interacción con el sitio y su
información
Indicadores
·
La dirección del sitio (dominio) funciona sin usar
el www en la dirección.
Si no se utiliza www el portal de Movistar aparece
normalmente con solo poner la palabra
“Movistar”, lo que permite una mejor utilización del sitio a los
usuarios.
·
El tamaño de la tipografía puede ser ajustada por
los usuarios.
El tamaño puede ser ajustado por los usuarios de la
página, de esta manera se permite una mayor claridad en la información y mejor
acceso.
·
Cumple con la recomendación de no incluir páginas
en construcción o sin contenido
Todas las páginas existentes en el portal de
Movistar no incluyen páginas en construcción, todas están funcionando
correctamente.
·
Al hacer clic en un enlace, el contenido se
despliega en la misma ventana (no debe aparecer en otra ventana distinta a la
que está en uso
Todo el contenido se despliega en la misma página,
a excepción del enlace de Telefónica Ecuador que se despliega en una ventana
diferente por ser la página principal de la empresa donde se encuentra la
información correspondiente a su visión y misión.
NIVEL DE
INFRAESTRUCTURA
Criterio
#21: Accesibilidad
El sitio está técnicamente diseñado para facilitar
la accesibilidad de todo tipo de usuario a su contenido y desde diferentes
artefactos.
Indicadores
·
Hay contenido disponible en otros idiomas.
No el contenido expuesto en la página de Movistar
es solo en español debido a que la página es exclusiva de Ecuador.
·
Cumple el requerimiento de que no existan enlaces
rotos.
Si cumple este requerimiento, todos los enlaces de
la página funcionan normalmente y dan la información señalada en los mismos.
·
Cumple con el requerimiento de que no existan
errores nivel 1 de estándares de accesibilidad.
No existen errores de accesibilidad, el usuario
puede acceder a toda la información planteada en el portal.
·
El sitio ofrece teclas rápidas para navegar con el
teclado y sin la necesidad de Mouse. (Si se o frecen teclas rápidas el sitio
debería decirlo. Si no lo dice no ofrece).
No se ofrecen teclas rápidas para navegar en el
sitio, todos los enlaces se abren con el uso del Mouse.
·
Las imágenes y objetos tienen textos alternativos o
“Alt Text”.
Las imágenes no tienen textos alternativos.
·
Los servicios de la página también pueden ser
accesados o consultados desde un celular habilitado para el uso de Internet
La página de Movistar si puede ser ubicada desde un
teléfono móvil y su acceso es de fácil uso para los internautas.
Criterio
#22: Seguridad
Si el sitio ofrece un área privada que requiere de
identificación, se cuenta con elementos de seguridad como el uso de certificados
digitales
Indicadores
·
Se usa certificado digital en las áreas seguras.
Cuando una página web usa certificado digital la dirección dice https:// en
lugar de http:// y el Internet Explorer muestra un candado amarillo hacia la
parte inferior derecha.
Esta página no cuenta con un certificado digital ya
que no sale un candado amarillo en la parte superior.
Criterio
#23: Mantenimiento
El contenido del sitio tiene el mantenimiento
necesario que permita facilitar la administración y mantenimiento del mismo.
Indicadores
·
Las páginas tienen metadatos para la descripción
del contenido.
Si la página si tiene metadatos en la descripción
del contenido.
·
Las páginas tienen metadatos para las palabras
clave del contenido.
Si la página cuenta con este servicio también, al
momento de realizar búsquedas mediante
palabras claves.
·
Las páginas tienen metadatos para el autor del
contenido.
No tiene este servicio ya que la página no tiene
autor en sus contenidos.
·
Las páginas tienen metadatos de la fecha de
creación del contenido.
No tiene este servicio.
·
Las páginas tienen metadatos de la fecha de última
actualización del contenido.
Si cuenta con este servicio en sus actualizaciones.
Criterio
#24: Velocidad
Las páginas del sitio están codificadas
técnicamente para que se carguen rápidamente
Indicadores
·
Tiempo promedio para cargar las páginas en 56Kbps y
128Kbps. Ej.: ideal es menos de 8sec en 128Kbps .
La página se carga completamente en 10 segundos.
·
Peso de las páginas es menor de 30K.
Las páginas pesan alrededor de 95.85 kb
CONCLUSIÓN
En la evaluación de la página de Movistar se
puede decir que esta empresa telefónica trata de mantener una buena página en
cuanto a contenidos, servicios telefónicos, planes.etc
La página presenta un
buen servicio pues todos sus enlaces se encuentran en funcionamiento, no hay
problemas para cuando se quiere acceder a cualquier información.
Además, cumplen con los
estándares de evaluación en un alto porcentaje lo que da a conocer que se
preocupan por atender de la mejor manera a sus clientes. Presentan toda la información necesario que
pueda satisfacer las necesidades de su consumidor.
