APLICACIÓN DE CIBERMARKETING

TEMA:

Olvidad a los millennials: 2015 es el año de la Generación Z

El tema será explicado verbalmente en clases.

http://www.puromarketing.com/88/23795/olvidad-millennials-ano-generacion.html

La ciberseguridad, la ciberdelincuencia y los delitos informáticos en el Ecuador

En dos décadas Internet ha pasado de ser una curiosidad de moda, a formar parte de nuestras vidas; su rápido crecimiento, como elemento esencial de la globalización, ha dejado un «limbo» legislativo y, dado su diseño militar con ese propósito, difícil de controlar externamente. Lo cierto es que para que la anarquía creativa que supone Internet alcance su máximo potencial, sería necesario establecer algunas reglas básicas que sirvieran de punto de partida para desalentar comportamientos antisociales en la red.

Hay que tener en cuenta que dentro de este espacio al que se le puede llamar como <<ciberespacio>> hay un continuo crecimiento y una acelerada evolución, alcanzando una capilaridad tal que permite sostener las relaciones y dependencias sociales, económicas y culturales, que son fundamentales para el desarrollo y crecimiento de nuestro país.

Pero dentro de este mundo tecnológico han aparecido una serie de términos como la ciberseguridad, la ciberdelincuencia y delitos informáticos. En primera instancia hay que tomar en cuenta que la ciberseguridad: «La ausencia de amenazas realizadas por medio de, o dirigidas a, las tecnologías de la comunicación y de la información (ICT) y a sus redes»

En tanto la ciberdelincuencia o delito informático son aquellas acciones que han sido cometidas mediante la utilización de un bien o medio informático. Estas acciones abren una nueva posibilidad de delitosdirigidos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de redes y datos informáticos.

Estos dos términos también se conectan con los delitos informáticos a los que se ven expuestos muchos <<internautas>> en todo el mundo y Ecuador no es la excepción.

Los hackers  son parte de este juego de ciberdelitos, los cuales tratan de interrumpir en la red y obtener la mayor información confidencial posible, tratando de obtener todo el control de la información. Un caso interesante fue cuando se  metieron a la cuenta de Rafael Correa, Rafael Correa, y trataron de ingresar a su información.

Hasta ahora, ni empresas privadas ni entidades del Estado, como el Ministerio Público, cuentan con un registro específico de la cantidad de casos denunciados por delitos informáticos en el país.

En Guayas, estos ilícitos se tabulan como ‘otras denuncias’ en las estadísticas sobre índices delictivos de la ciudad, que envía la Fiscalía, de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (Espol). La Espol muestra estas cifras desde el 2007, donde se reportaron 51 casos. En años anteriores no se especifica esta información, tampoco en el 2008 y en lo que va del 2009.

CONCLUSIÓN

En conclusión se puede decir que existen actividades delictivas que se realizan por medio de estructuras electrónicas que van ligadas a un sin número de herramientas delictivas que buscan infringir y dañar todo lo que encuentren en el ámbito informático: ingreso ilegal a sistemas, interceptado ilegal de redes, interferencias, daños en la información, ataques realizados por crackers, violación de información confidencial y muchos otros. 

ANÁLISIS: PERIODICO DIGITAL "EL TELÉGRAFO"

INTRODUCCIÓN:

Diario “El Telégrafo” es uno de los principales periódicos del Ecuador, adoptó ese nombre en homenaje al servicio telegráfico que se instaló en el país en 1884, con lo cual se establecía una comunicación eficaz con el mundo, además fue el primer periódico ecuatoriano que utilizó ese invento. Su lema es “El decano de la prensa nacional”, ya que fue uno de los primeros diarios en circular a nivel nacional y en adquirir los servicios de agencias de noticias extranjeras y publicar fotografías aéreas del país. En El Telégrafo se dio acogida a los mejores periodistas y escritores del país como Manuel J. Calle, Medardo Ángel Silva, José H. Simmonds, Juan Emilio Murillo.

FUNDACIÓN:

Diario “El Telégrafo” fue fundado en Guayaquil el 16 de febrero de 1884 por Juan Murillo Miró, quien recién había llegado de Europa porque su padre don Juan Murillo estaba enfermo. Los aires revolucionarios que se vivían en ese año en el país, luego que los Restauradores derrocaron al general Ignacio Veintemilla, hicieron que el joven Murillo notara la necesidad de crear un diario independiente en el que los ciudadanos pudieran expresar su opinión.

CARACTERIZACIÓN:

Diario “El Telégrafo” es un medio público, en el cual se informa a la ciudadanía de los diversos hechos que se suscitan en el Ecuador y el mundo, en su página de internet tiene diversas secciones sobre actualidad, economía, política, sociales, deportes y opinión, entre otros, prima el color azul y utiliza la misma tipografía para la redacción de las noticias.

Las noticias se actualizan todo el tiempo, ya que el hecho va cambiando a medida en que transcurre el día, tiene un enlace que dirige al lector hacia la edición impresa y una sección donde realizan pequeñas encuestas de opinión pública. Tiene enlaces que guían hacia la identificación del medio y la ley de transparencia.

ORIENTACIÓN DE PUBLICACIÓN:

La orientación de “El Telégrafo” es de un diario público, en el cual los ecuatorianos pueden participar e informarse de los principales hechos del país y del mundo, de la misma manera pueden realizar sus denuncias a través de este medio y enviar sus solicitudes para que un periodista acuda al lugar del hecho que los ciudadanos quieran dar a conocer.

INDICADORES DE CALIDAD

1.      GENERALES

Accesibilidad:

§  Se puede decir que está dentro de una categoría AA.

§  De acuerdo a la adecuación de sus contenidos no cuenta con características que permitan a usuarios con discapacidades visuales auditivas o motrices permiten tener una mejor accesibilidad a su información.

§  Es de fácil manejo para sus lectores on-line.

Visibilidad y popularidad:

§  Se puede encontrar de manera rápida el periódico on-line, con tan solo digitalizar el nombre.

§  Es una página que llama la atención dentro de su distributivo de espacios y colores.

§  Es de alcance local y nacional, desde la red puede accederse a cualquier momento y en cualquier lugar, de esta manera puede obtener una gran cantidad de lectores.

Acceso a la información:

§  Respecto a la accesibilidad de información es muy fácil además de que se encuentra a disposición información de ediciones anteriores, tan solo se busca por fecha o también respecto del tema que se quisiera saber se despliega todo lo referente a ese tema.

2.      ESPECÍFICOS:

INTERNOS:

Profundización de la Información:

Analizando el grado de profundidad con que se abordan los contenidos, es preocupante pero fácilmente comprobable que no todos sus contenidos no contienen ni hora, ni fecha de la última actualización. Es alarmante que las notas periodísticas no estén acompañadas por su autor, redactor o editor.

Existiendo excepciones donde se ponen la hora en que se subió la noticia y como fuente: Redacción Quito.

Los textos de las noticias no utilizan hipertextos, sin embargo al final de cada noticia se encuentran etiquetas de relación directa con el tema que permiten acceder inmediatamente a información complementaria.

Otras herramientas multimedia de apoyo como audio, vídeo y datos estadísticos también son evidentes en los textos de las noticias.

Y los textos también pueden ser encontrados por sus autores, especialmente en la sección editoriales y opinión.

Herramientas de Interacción:

El diario el Telégrafo no ofrece a sus lectores la posibilidad de crear un blog para exponer sus comentarios, críticas o sugerencias. No permite la creación de foros, grupos de discusión  o medios de interactividad. Sin embargo permite al lector compartir sus contenidos a través de twitter y en torno a este iniciar discusiones acerca de su contenido. Sin embrago dentro del portal web ni siquiera existe espacios para comentarios, pedidos o sugerencias.

Personalización de la información:

El Diario “El telégrafo” busca tener diferentes estrategias para acercarse a los lectores haciendo uso de las nuevas tecnologías, de tal forma que el medio envíe la información a los usuarios con cierta frecuencia para mantenerlos informados, y además, que se les dé un espacio dentro del sitio Web donde puedan hacer parte de la comunidad que lee los contenidos.

Las preguntas base para analizar la personalización de la información son:

EL Diario “El Telégrafo” es uno de los principales periódicos del Ecuador destacando  a los mejores periodistas y escritores del país. Las noticias se restablecen todo el tiempo, ya que va cambiando el transcurso del día.

§  ¿Es posible el envío de noticias vía correo electrónico?

El Diario “El Telégrafo” brinda el servicio de tener actualizado al lector, con la facilidad de mandar por Correo electrónico.

§  ¿Es posible la impresión de la noticia?

El telégrafo da la facilidad de descargarse el documento y también de imprimir.

§  ¿Facilita el envío de noticias a teléfonos móviles?

Si facilita de manera rápida mantener informado al usuario.

§  ¿Ofrece a sus usuarios la opción de registrarse?

El telégrafo da la facilidad de que sean seguidores de una manera rápida, no es necesario registrarse para acceder a la información puede accederlo sin serlo.

§  ¿Cuenta con aplicaciones que permitan a sus usuarios personalizar los contenidos del diario?

Si la aplicación permite, una vez siendo seguidor del Diario El Telégrafo mantiene personalizado sin ningún problema.

EXTERNOS:

En este último apartado, se encuentran todos aquellos servicios, portales, y herramientas Web 2.0 que utiliza el medio para optimizar la distribución de la información y la vinculación de los lectores con el medio de una manera más fuerte y constante.

El Diario “El telégrafo” indaga plataformas, lo que se busca es que, al integrarlas al proceso comunicacional llevado a cabo por los medios digitales, se tenga en cuenta lo social como pilar fundamental de la época en la que vivimos, y que por lo tanto se entienda la capacidad de potencializar los sitios web con todas estas herramientas que están al alcance de todos.

Para medir estos indicadores específicos externos, se utilizaron las siguientes pautas: Dispone de sitios web 2.0 para la difusión de las noticias. Servicios para el alojamiento de videos, servicios para el alojamiento de fotos, y de acceso.

La Web 2.0, utiliza los recursos más importantes: redes sociales y soportes tanto visuales como sonoros. Proyectado el medio digital como algo que no es meramente textual e informativo de una vía,  permitiendo a los que trabajan con y por él, modificarlo de tal manera que se acomode a los nuevos paradigmas de la información.

CONCLUSIONES:

Revisando El Diario “El Telégrafo”  cada uno de los aspectos interiores y exteriores de un medio digital, nos podemos hacer una idea de dónde estamos y hacia donde nos movemos. La Web 2.0 y otras aplicaciones y utilidades que permitan una vinculación del público con el medio de una manera más universal, que abarque su diario vivir.

Todas estas nuevas formas de interactuar con los lectores, permite que lo social dentro de lo tecnológico no se convierta en algo netamente recreacional, sino que a partir de esto podamos darle un uso en el ámbito profesional a estas herramientas.

La inclusión de redes sociales, soportes y diseños atractivos y funcionales, son el reflejo de un cambio multidimensional de la comunicación, en donde el mensaje y el canal estático por sí solos no bastan, sino que es necesaria la correcta estructuración de una red que permita entrelazar todas las nuevas plataformas y facilitar el conocimiento y la accesibilidad a la información esto y más brinda El Diario “El Telégrafo.

FUENTE:

www.eltelegrafo.com.ec

EVALUACIÓN DE SITIO WEB

PORTAL WEB “MOVISTAR”

Nivel de Interacción

Criterio #1: Presentación

En la página web de movistar se encuentra información general y básica sobre su organización, políticas, productos y servicios que ofrecen.

INDICADORES

-Hay una sección llamada << Acerca de la telefónica >> donde se comparte información acerca de QUIENES SON:

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos.

- Cuenta con el total de magnitudes que alcanzan en todo el mundo:

Presente en 21 países y con una base de clientes de más de 316,1 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con 1,5 millones de accionistas directos y que cotiza en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

-Cuenta con la visión, pero no con una misión:

Visión

“En Telefónica, creemos que todo el mundo debería tener a su alcance las posibilidades que ofrece la tecnología. De esta forma, todos podremos vivir mejor, hacer más cosas, ser más.

Para hacer realidad esta visión, nuestra estrategia es acercar lo mejor de la tecnología a nuestros clientes, a través de nuestras marcas comerciales.”

-Cuenta con una Estructura organizativa, la cual ha sido modificada recientemente:

El Consejo de Administración aprobó el 26 de febrero de 2014 una nueva estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta digital en el foco de las políticas comerciales. El esquema da más visibilidad a las operadoras locales, acercándolas al centro de decisión corporativo, simplifica el organigrama global y refuerza las áreas transversales para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la toma de decisiones.

En este marco, Telefónica crea la figura del Director General Comercial Digital (Chief Commercial Digital Officer), que tendrá bajo su responsabilidad propiciar el crecimiento de los ingresos. Por el lado de los costes, Telefónica refuerza la figura del Director General de Recursos Globales (Chief Global Resources Officer). Ambas Direcciones Generales reportarán directamente al Consejero Delegado (COO), así como las operadoras locales: España, Brasil, Alemania y Reino Unido, además de la unidad Hispanoamérica (HispAm).

-Hay una pestaña llamada << productos y servicios >> en los cuales se puede encontrar servicios en línea para telefonía móvil, internet y promociones, ya sea para consultas en líneas o compras.

-En la página web para cualquier contacto con la empresa se encuentra teléfonos, dirección y un correo electrónico de la empresa y la fundación telefónica.

Comunicación Telefónica Movistar

Av. República E7-16 y La Pradera

Casilla: 1717792

Teléfonos: (593-2) 222 7700 Ext. 3018 – 2506 - 2909 | 0987222035

Correo: Prensa.ec@telefonica.com

Twitter: @PRMovistarEC

Skype: PrensaTelefonicaEC

Comunicación Fundación Telefónica

Av. República E7-16 y La Pradera

Casilla: 1717792

Teléfono: (593-2) 222 7700 Ext. 2417 | 0984659321

Correo: fundacion.ec@telefonica.com

Twitter: @fundaciontef_ec

-Hay una sala de prensa en la cual se redactan noticias que tengan con ver con la telefonía móvil y demás intereses. Además de vídeos y audios.

-Presentan un blog en el que de igual manera se expone notas sobre las últimas novedades en telefonía móvil.

-Se presenta en la página de Movistar de igual manera sus políticas y responsabilidades de los trabajadores de su empresa.

- en su página señalan que tienen una responsabilidad  la cual tienen con el planeta y la sociedad, en el que se despliegan 4 ítems: personas, sociedad, plantea, y gestión responsable.

- existe una pestaña llamada << fundación telefónica >> en la que señalan la importancia de las TICS y lo que pretenden con ellas como empresa:

“Nuestro Trabajo está focalizado en tres ejes: el impulso al acceso a la educación y al conocimiento; la mejora de la calidad educativa través de la incorporación de las TIC; la generación y difusión de conocimiento.”

Criterio #2: Transacción Simple

El sitio permite consultas en línea, así como la obtención de formularios en línea ya sea para la compra de celulares vía on-line o para pagos o consultas, lo que permite al usuario tener cierto nivel de interacción con la institución.

INDICADORES

- Hay formularios en línea que permiten iniciar procesos o servicios que ofrece la empresa Movistar de pagos, consultas. Etc.

-El sitio permite realizar consultas generales sobre servicios actuales de los usuarios de facturas, registro de puntos, planas prepago y postpago.

-El sitio consulta al usuario sobre sus necesidades, de igual manera que pide que se den sugerencias y comentarios los cuales son enviados a través de un correo electrónico, vía on line.

-No Pone el sitio a disposición de los usuarios algún sistema que permita calificar los servicios recibidos, pero tiene un chat de ventas que permite que haya una mejor atención de servicio.

Criterio #3: Trámites

Los ciudadanos pueden realizar trámites de facturación y compran en la tienda. Lo que logra que se dé una comunicación en ambos sentidos, es decir, de solicitud y respuesta en línea. Es tos servicios.

INDICADORES

- Hay servicios que se pueden realizar de forma completa en línea de móvil, internet y promociones.

- Hay servicios de información respecto a adquisidores de móviles en la tienda on line servicios en cuanto a aplicaciones y pagos.

- Pueden eventuales proveedores tener participación con la empresa desde la página de Movistar.

- permite la consulta de líneas suspendidas de los usuarios movistar.

Criterio #4: Integración

Los usuarios pueden ingresar a un área privada del sitio. En el caso de que estos sean clientes de movistar:

-La página cuenta con un enlace que permite que puedan registrarse y acceder a la tienda Movistar, y en el caso de que se quiera ser cliente frecuente existe un formulario para llenar.

Nivel de individualización

Criterio #5: Organización por Arquetipo (Perfil)

El sitio de Movistar tiene la información estructurada sin embargo, esta información está abierta para cualquier público, solo en el caso de la tienda movistar u otros servicios como es el caso de consultas de facturación el cliente debe acceder mediante el usuario y clave.

INDICADORES

- El usuario al acceder a la tienda on line puede conocer acerca del nuevo catálogo de teléfonos y de igual manera hacer recargas, activación de  servicios.

Criterio #6: Integración por Arquetipo (Perfil)

El sitio integra información para un tipo de arquetipo en este caso clientes y proveedoresde la línea telefónica Movistar.

INDICADORES

- El sitio presenta información para un mismo arquetipo o perfil. Por ejemplo, si el perfil es CLIENTE, agrupa todos los trámites y servicios que ofrezcan para que este pueda tener información de pagos, servicios, planes, etc.

- en el caso de proveedores, permite ser parte de estos mediante suscripción.

Criterio #7: Personalización

El sitio web permite al usuario registrarse el mismo y realizar consulta sobre equipos móviles y planes tarifarios.

INDICADORES

- El sitio permite personalizar información que presenta el sitio según sus preferencias. Le presenta cierta información que se le presenta al usuario una vez que éste se registra.

. Cuenta con una aplicación en Play Store para que se tenga acceso a todos los servicios desde un Smartphone o Tablet.

Criterio #8: Personalización Inteligente

El sitio web aprovecha información que conoce del usuario y se anticipa a sus necesidades.

INDICADORES

- El sitio acomoda la información de acuerdo a las necesidades del usuario, ofrece los servicios que pueden interesar a ese perfil de usuario, brinda lo mejor de la telefonía móvil

Nivel de Relevancia

Criterio #9: Comprensividad

La información que se presenta en el sitio, cubre los temas en un grado o alcance que es satisfactorio para el usuario o cliente de Movistar.

INDICADORES

-La información ofrecida en el sitio es amplia e integral. Brinda al usuario toda la información que busca en el caso de que quiera alguna ayuda. Por otra parte si quiere un catálogo de celulares de igual manera le ofrece lo más resiente en telefonía.

-Además cuenta con su sección de noticias que mantiene al usuario al tanto de  lo más reciente en cuanto a telefonía celular y de sus aplicaciones y eventos que se han realizado.

- presenta guía interactivas para la reparación de equipos móviles.

Criterio #10: Exactitud

Es el grado de conformidad de la información que se presenta con valores estándar o reales. Se refiere al nivel de precisión o detalle.

INDICADORES

-La información del sitio es exacta y precisa. Orienta bien al lector respecto a lo que quiera realizar ya sea recargas, soportes, preguntes frecuentes acerca de su teléfono móvil.

-Permite saber qué hacer en caso de llenar un formulario, da una explicación previa de lo que se pretende.

-En la tienda de telefonía móvil cuando se quiere realizar alguna compra permite conocer las características del celular con los respectivos precios.

Criterio #11: Claridad

El portal web de movistar utiliza un lenguaje fácil de entender ya sea para estudiantes, empresarios, amas de casa, etc. Es fácil comprender e interpretar la información que se publica en el sitio.

INDICADORES

La información del sitio es clara y fácil de comprender ya sea para conocer acerca de quiénes son, qué realizan, acerca de promociones, etc.

El lenguaje utilizado es sencillo y comprensible.

Criterio #12: Aplicabilidad

Es la característica de la información que le permite ser usada directamente por el usuario en un contexto específico y de cómo la información se encuentra organizada para acciones.

INDICADORES

La información es útil para conocer acera de empresa como tal y los servicios y equipos que ofrecen.

Todas las secciones que se abre contienen información útil y necesaria. Inclusiva en algunas de estas hay una pequeña introducción con información extra en el caso de que se necesite conocer más  como por ejemplo en caso de planes.

Presenta información inclusive que permite ser aplicada a los celulares en su sección <<consejo para celulares >>.

NIVEL DE SOLIDEZ

Criterio #13: Conciso

La información se caracteriza por ser breve y libre de elaboraciones o detalles superfluos.

Indicadores

·         La información es concisa, hacia el punto que trata (sin divagaciones)

En la página de Movistar la información que brindan al usuario es concisa y en pocas palabras informan acerca de los planes, precios y promociones. De esta manera el usuario al navegar en su portal no se encuentra con errores o informaciones confusas.

Criterio #14: Consistente

La forma en que se presenta la información a lo largo del sitio es consistente y sin contradicciones.

Indicadores

·         -Páginas mantienen estilo de diseño y diagramación a lo largo del sitio:

La página de movistar mantiene la diagramación establecida desde el inicio y su estilo no cambia a medida en que se investiga en su portal, sus colores son los mismos así como el tipo de letra a excepción de los cuadros de publicidad.

-Título en el browser es significativo y refleja contenido de la página:

El browser sí refleja el contenido de la página y ayuda a los internautas a buscar las diversas promociones y costos de los equipos así como preguntas frecuentes de los usuarios.

Criterio #15: Correcto

La información se presenta de conformidad con estándares aprobados o  convencionales o de conformidad con hechos, lógica o verdades

Indicadores

·         La información está libre de errores gramaticales

La información en la página no tiene errores gramaticales, ni muestra ningún error de sintaxis, lo que demuestra que el comunity manager que maneja la página es cuidadoso con y respetuosos con los usuarios.

Criterio #16: Actual

Es la característica de la información de mantenerse actualizada.

Indicadores

·         Cada página contiene la fecha de última actualización

·         Grado de actualización (actualizada = menos de 6 meses), (1= 20% de las páginas o menos están actualizadas... 5= 80% o más están actualizadas)

La página de Movistar fue actualizada hace dos semanas, y tiene nuevos planes de contratación en pospago y prepago, además se ha actualizado el catálogo de celulares para este año. Algunos celulares siguen con la promoción de navidad.

NIVEL DE EFICIENCIA

Criterio #17: Navegabilidad

El sitio está diseñado de tal forma que permite al usuario encontrar fácilmente la información que necesita y busca.

Indicadores

·         La ubicación de las páginas dentro del sitio se muestra claramente (1= 20% de las páginas o menos ... 5= 80% o más )

En la página se especifica el acceso y ubicación en las páginas, cada ítem tiene el nombre de la información que se encuentra en ese portal y transporta al internauta hacia lo que él quiera específicamente conocer.

·         El enlace a la página de inicio se identifica claramente (1= 20% de las páginas o menos ... 5= 80% o más)

Los enlaces están identificados y es casi imposible que el usuario pueda perderse o no encontrar lo requerido en la página, los enlaces están ubicados y nombrados de tal manera que son coherentes con la información que contienen.

·         Se provee un mapa del sitio.

La página si tiene un mapa de sitio en el cual se muestran todos los enlaces que contiene la página y facilita la búsqueda del usuario.

·         El sitio ofrece un buscador (por palabras claves por ejemplo) para facilitar la búsqueda.

El sitio si ofrece un buscador por palabras claves, en el cual se despliega toda la indagación existente en el portal acerca de ese producto, plan o indagación realizada por el internauta.

Criterio #18: Flexibilidad

La información se ofrece al usuario en distintos formatos disponibles.

Indicadores

·         Los archivos que contienen información para ser descargada son ofrecidos en distintos formatos. Ej., .pdf, .doc, .xls, .csv, .odf.

Si hay archivos para descargar de la página con formato pdf, la mayoría de estos archivos contienen información sobre gestiones de calidad, fundación Movistar y trnsparencia empresarial desde el año 2000 hasta el presente.

·         Las opciones de tipos de archivo ofrecidas incluyen al menos una basada en el estándar “Open Document Format” (ISO/2 6300)

No existe ningún documento con este formato.

Criterio #19: Verificabilidad

La página permite al usuario verificar el contenido

Indicadores

·         Las páginas en el sitio cuentan con autor y fuente (1= 20% de las páginas o menos... 5= 80% o más).

En la página de Movistar no existe fuente ni autor, debido a que toda la información que se cuelga en la página responde a información sobre precios, planes y servicios al cliente, por este motivo no existe una persona que figure como autor.

Criterio #20: Usabilidad

El sitio cumple con principios básicos de usabilidad que faciliten al usuario la interacción con el sitio y su información

Indicadores

·         La dirección del sitio (dominio) funciona sin usar el www en la dirección.

Si no se utiliza www el portal de Movistar aparece normalmente con solo poner la palabra  “Movistar”, lo que permite una mejor utilización del sitio a los usuarios.

·         El tamaño de la tipografía puede ser ajustada por los usuarios.

El tamaño puede ser ajustado por los usuarios de la página, de esta manera se permite una mayor claridad en la información y mejor acceso.

·         Cumple con la recomendación de no incluir páginas en construcción o sin contenido

Todas las páginas existentes en el portal de Movistar no incluyen páginas en construcción, todas están funcionando correctamente.

·         Al hacer clic en un enlace, el contenido se despliega en la misma ventana (no debe aparecer en otra ventana distinta a la que está en uso

Todo el contenido se despliega en la misma página, a excepción del enlace de Telefónica Ecuador que se despliega en una ventana diferente por ser la página principal de la empresa donde se encuentra la información correspondiente a su visión y misión.

NIVEL DE INFRAESTRUCTURA

Criterio #21: Accesibilidad

El sitio está técnicamente diseñado para facilitar la accesibilidad de todo tipo de usuario a su contenido y desde diferentes artefactos.

Indicadores

·         Hay contenido disponible en otros idiomas.

No el contenido expuesto en la página de Movistar es solo en español debido a que la página es exclusiva de Ecuador.

·         Cumple el requerimiento de que no existan enlaces rotos.

Si cumple este requerimiento, todos los enlaces de la página funcionan normalmente y dan la información señalada en los mismos.

·         Cumple con el requerimiento de que no existan errores nivel 1 de estándares de accesibilidad.

No existen errores de accesibilidad, el usuario puede acceder a toda la información planteada en el portal.

·         El sitio ofrece teclas rápidas para navegar con el teclado y sin la necesidad de Mouse. (Si se o frecen teclas rápidas el sitio debería decirlo. Si no lo dice no ofrece).

No se ofrecen teclas rápidas para navegar en el sitio, todos los enlaces se abren con el uso del Mouse.

·         Las imágenes y objetos tienen textos alternativos o “Alt Text”.

Las imágenes no tienen textos alternativos.

·         Los servicios de la página también pueden ser accesados o consultados desde un celular habilitado para el uso de Internet

La página de Movistar si puede ser ubicada desde un teléfono móvil y su acceso es de fácil uso para los internautas.

Criterio #22: Seguridad

Si el sitio ofrece un área privada que requiere de identificación, se cuenta con elementos de seguridad como el uso de certificados digitales

Indicadores

·         Se usa certificado digital en las áreas seguras. Cuando una página web usa certificado digital la dirección dice https:// en lugar de http:// y el Internet Explorer muestra un candado amarillo hacia la parte inferior derecha.

Esta página no cuenta con un certificado digital ya que no sale un candado amarillo en la parte superior.

Criterio #23: Mantenimiento

El contenido del sitio tiene el mantenimiento necesario que permita facilitar la administración y mantenimiento del mismo.

Indicadores

·         Las páginas tienen metadatos para la descripción del contenido.

Si la página si tiene metadatos en la descripción del contenido.

·         Las páginas tienen metadatos para las palabras clave del contenido.

Si la página cuenta con este servicio también, al momento de realizar búsquedas  mediante palabras claves.

·         Las páginas tienen metadatos para el autor del contenido.

No tiene este servicio ya que la página no tiene autor en sus contenidos.

·         Las páginas tienen metadatos de la fecha de creación del contenido.

No tiene este servicio.

·         Las páginas tienen metadatos de la fecha de última actualización del contenido.

Si cuenta con este servicio en sus actualizaciones.

Criterio #24: Velocidad

Las páginas del sitio están codificadas técnicamente para que se carguen rápidamente

Indicadores

·         Tiempo promedio para cargar las páginas en 56Kbps y 128Kbps. Ej.: ideal es menos de 8sec en 128Kbps .

La página se carga completamente en 10 segundos.

·         Peso de las páginas es menor de 30K.

Las páginas pesan alrededor de 95.85 kb

CONCLUSIÓN

En  la evaluación de la página de Movistar se puede decir que esta empresa telefónica trata de mantener una buena página en cuanto a contenidos, servicios telefónicos, planes.etc

La página presenta un buen servicio pues todos sus enlaces se encuentran en funcionamiento, no hay problemas para cuando se quiere acceder a cualquier información.

Además, cumplen con los estándares de evaluación en un alto porcentaje lo que da a conocer que se preocupan por atender de la mejor manera a sus clientes.  Presentan toda la información necesario que pueda satisfacer las necesidades de su consumidor.